Benvenuti nel mondo Ethen! Facciamo del nostro meglio per fornirvi tutte le informazioni di cui avete bisogno, ma se non riuscite a trovare qualcosa di importante potete contattarci all’indirizzo info@ethen.eu.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato a ETHEN Srl sul sito internet www.ethen.eu (“venditore”), in conformità al D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.lgs. n. 21/2014, dal D.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dal D.lgs. n. 209/2025 (di recepimento della Direttiva UE 2023/2673). I prezzi sono in Euro, IVA inclusa per gli ordini con consegna nell’Unione Europea.

1 – Ordini online: procedura

Una volta effettuato l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma con il numero d’ordine, un riepilogo degli articoli e dei costi e il recap dei dati personali con l’indirizzo di spedizione.

Il cliente deve verificare che le informazioni contenute nell’e-mail di conferma siano corrette; in caso di errori, invitiamo a contattarci il prima possibile.

Cerchiamo di fornire immagini e testi accurati e aggiornati, ma possono verificarsi errori. Se una caratteristica specifica è importante per voi, contattate il nostro servizio clienti per assicurarvi che le informazioni siano corrette. Le immagini sono sempre indicative dei prodotti e non sempre rappresentano l’esatta combinazione che il cliente sta acquistando.

Ethen si riserva il diritto di modificare il contenuto del sito in qualsiasi momento.

Non garantiamo che tutti gli articoli disponibili su ethen.eu siano in magazzino al momento dell’ordine. Per questo motivo Ethen si riserva il diritto di non accettare un ordine, fornendo un avviso immediato e un rimborso completo.

L’ordine si perfeziona con la ricezione della conferma di acquisto all’indirizzo email indicato dal cliente in fase di registrazione. Se non riuscite a trovare l’e-mail di conferma, nemmeno nella cartella spam, non esitate a contattarci per assicurarvi che il vostro ordine sia stato processato correttamente.

Al momento dell’acquisto verrà emesso uno scontrino di vendita, che troverete insieme alla merce. Nel caso di esportazione fuori dalla Comunità Europea verrà emessa fattura. Se necessitate una fattura sulle merci acquistate, segnalatelo tempestivamente in nota all’ordine indicando tutti i dati necessari.

2 – Metodi di pagamento

I pagamenti su ethen.eu vengono processati tramite PayPal. Condividiamo la vostra preoccupazione per i dati personali e ci impegniamo al massimo per mantenere le vostre informazioni al sicuro.

3 – Spese di spedizione, imposte e dogana

Per tutti gli ordini con consegna in Italia, le spese di spedizione da aggiungere al totale dell’ordine sono calcolate in fase di check-out in base alla destinazione e al corriere scelto.

Per tutti gli ordini provenienti dall’Unione Europea, l’IVA è inclusa nel prezzo indicato.

Saranno direttamente a cura e spese del consumatore estero gli adempimenti relativi all’importazione dei prodotti (es. adempimenti doganali) e tutti gli eventuali costi supplementari dovuti a imposte o tasse previste dalla normativa vigente nello Stato di destinazione (dazi, imposte indirette, ecc.).

4 – Diritto di Recesso

ETHEN Srl riconosce al cliente consumatore il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente, entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni (farà fede il documento di consegna). Il recesso può essere esercitato senza alcuna penalità e senza obbligo di specificarne il motivo.

4.1 – Come esercitare il recesso (pulsante di recesso online)

Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso direttamente online attraverso la funzione dedicata “Recedere dal contratto qui“, disponibile nella propria area riservata, nella sezione “I miei ordini”, per tutto il periodo utile all’esercizio del diritto. La procedura si svolge in due passaggi: (1) compilazione della dichiarazione di recesso con i dati identificativi dell’ordine, (2) conferma finale della richiesta. Completata la procedura, il cliente riceverà senza ritardo, all’indirizzo email indicato, una ricevuta su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora di ricezione.

In alternativa, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a service@ethen.eu. La funzione di recesso online non sostituisce questa modalità, ma vi si affianca. Per qualsiasi informazione è inoltre possibile scriverci a info@ethen.eu: ci impegneremo attivamente per soddisfare le vostre richieste.

4.2 – Restituzione dei beni e rimborso

Il cliente è tenuto a restituire i beni al venditore entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso. I beni devono essere restituiti integri e, ove possibile, con l’imballo originale. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso, potendo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.

4.3 – Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per: i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Il diritto di recesso non si applica inoltre agli acquisti effettuati da soggetti titolari di partita IVA con emissione di fattura verso un’azienda (rapporti non rientranti nella disciplina dei contratti con i consumatori).

5 – Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo quanto previsto dalla legge. Per attivare la garanzia è sufficiente contattare il servizio clienti a service@ethen.eu.

6 – Trattamento dei dati personali

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. n. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. n. 101/2018, il Titolare del trattamento dei dati personali è ETHEN Srl. I dati conferiti dal cliente sono trattati esclusivamente per la gestione dell’ordine e degli adempimenti connessi e non saranno comunicati o diffusi a terzi se non per le finalità strettamente necessarie all’esecuzione del contratto (es. corriere). In qualunque momento il cliente potrà esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR scrivendo a info@ethen.eu.

7 – Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla sua interpretazione o esecuzione, fermo restando il foro inderogabile del consumatore ove applicabile ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, sarà competente il Foro del luogo in cui ha sede il venditore.